La distinction d'un grand hôtel accessible à tous

Description du poste

Tu es passionné par le service à la clientèle et tu as de l’expérience en hôtellerie ? Tu aimes quand ça bouge et tu as du leadership ? Nous avons le poste qu’il te faut ! Nous recherchons une personne comme toi pour combler le poste de superviseur(e) de la réception de temps plein pour rejoindre notre belle famille !

Relevant du Directeur de l’Hébergement et du Directeur Général, le titulaire du poste est responsable de :

– Coordonner les activités des différents départements (Réception, salle à manger, entretien et maintenance) en vue de satisfaire les besoins et les attentes de notre clientèle.

– Assister et superviser l’équipe de l’hébergement dans leurs tâches quotidiennes

– S’assurer de la satisfaction de nos invités et effectuer les suivis

– Coordonner toutes les arrivées et départs.

– Avoir une aptitude pour le service client, une présentation soignée et un beau sourire.

– Chaleureux, professionnel, une attitude ouverte et empathique envers la clientèle. Favorise également une communication efficace avec les services internes et externes de l’établissement.

– Avoir une bonne gestion du stress et le sens des priorités.

– Avoir des bonnes aptitudes pour la vente et être capable de travailler en équipe.

– Savoir opérer une caisse et un terminal de point de vente (TPV).

– Être à l’aise avec les systèmes informatiques (système de réservation, Excel, word, etc.)

– Faire preuve d’honnêteté, de discrétion et savoir gérer de l’information confidentielle

– Leadership et capacité de prise de décision

– Appliquer et faire respecter les politiques et procédures relatives à l’accueil et, plus globalement, de l’entreprise

– Traiter les plaintes

– Faciliter la communication entre les différents quarts de travail

– Être axé sur les résultats et amener les services à être performant

Description du poste

• Préparer le matériel nécessaire à l’entretien des chambres assignées selon la feuille de travail;
• Réapprovisionner les serviettes;
• Entretenir les salles de bain;
• Nettoyer les miroirs, lampes, vitres intérieures et rebords de fenêtres;
• Épousseter les meubles;
• Nettoyer les sols et les tapis;
• Vider et nettoyer les poubelles et le recyclage;
• Changer les draps et faire les lits;
• Préparer les lits et la chambre en général. 

Description du poste

• Assurer les réparations et l’entretien dans tous les domaines d’intervention du service technique;
• Participer de façon active au confort et au bien-être des clients ainsi qu’au bon maintien des composantes de l’immeuble;
• Effectuer quotidiennement des rondes techniques;
• Vérifier le bon fonctionnement des installations mécaniques;
• Assurer l’entretien et les réparations (plomberie, électricité, céramique, menuiserie, peinture, etc.);
• Effectuer des travaux d’entretien extérieurs de l’immeuble;
• Assurer le bon fonctionnement du système d’alarme (incendie) et des gicleurs;
• Assurer la maintenance et l’entretien préventif des systèmes de chauffage, de climatisation, de ventilation et coordonner les réparations lorsque nécessaire; 
• Effectuer toutes autres tâches connexes.